Разработка маркетинговой стратегии
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Сфера деятельности компании
Как долго вы на рынке ?
Как вас зовут?
Телефон:
Результат который вы хотите получить?
Присутствие бренда в социальных сетях
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Сфера деятельности компании
На каких площадках хотите развиваться?
Ссылка на существующие аккаунты
Как вас зовут?
Телефон:
phone
Результат который вы хотите получить?
Digital трансформация
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Сфера деятельности компании
Какие способы привлечения клиентов в интернете использует ваша компания?
Какую CRM-систему используете?
Телефон:
Имя
Результат который вы хотите получить?
Станьте частью нашей команды
Расскажи немного о себе, после заполнения заявки с вами свяжется менеджер
Ваше имя
На какую должность претендуете?
Опыт работы по выбранному направлению
Желаемая заработанная плата
20000
100000
Расскажите о ваших компетенциях
Почему вы должны стать частью нашего агентства?
Ваш телефон
Форма обратной связи
Введите контактные данные, с вами свяжется менеджер Pattern
Ваше имя
Ваш телефон

Основы бизнес-процессов

Как перестать "залатывать" дыры в бизнесе
Содержание статьи:
Время прочтения: 6 минут
3
  1. Основные процессы
  2. Обслуживающие процессы
  3. Процессы управления
  4. Процессы совершентсвования
Основы бизнес процессов
Когда компания впервые задумывается о наведении порядка в своем бизнесе, в первую очередь, конечно же, все вспоминают про бизнес-процессы.

В большинстве компаний уже есть какие-либо приказы, регламенты, формы отчетности, скрипты, облачное хранилище и так далее. Все это безусловно хорошо! Казалось бы, появилась проблема – наложил «заплатку» в виде очередного приказа или распоряжение директора и все будет замечательно.

Однако по мере роста бизнеса приказы устаревают, противоречат друг другу, а порой и вовсе мешают. При помощи всяких регламентов руководитель пытается «залатать» дыры – упорядочить действия людей и отделов, когда «бардак» сводит всех с ума. Основная ошибка в том, что регламенты пишутся без четкой методики, как бы в произвольном виде, включая туда все, что попадется под руку: сроки, ответственных, санкции и так далее. Документы получаются сложные и запутанные, а порой их даже забывают внедрить.
Главная сложность
Ваш бизнес работает каждый день, а так хотелось бы его остановить, пересобрать и запустить по новой. К сожалению, в реальной жизни этого сделать невозможно. Придется совмещать основную работу и задачи по улучшению бизнеса. Время и силы понадобится выделить и на то и на другое. Молодые конкуренты не спят, а клиенты с каждым годом требуют от вас лучшей работы. Отлаживать бизнес-процессы – это как ремонтировать двигатель автомобиля на ходу. Если вы не выделите на это время, через год будет тоже самое. А нужно это только вам! Сколько времени вы в последнюю неделю выделили на улучшение своих процессов?
Категории процессов
В любой компании есть всего 4 вида процессов:

  • Основные процессы;
  • Поддерживающие или обслуживающие;
  • Процессы управления;
  • Процессы совершенствования.

Разберем каждый из них:
1. Основные процессы
Это те процессы которые приносят вам прибыль. Процессы, за которые готов платить ваш клиент – они облегчают ему жизнь, дают ему ценности. У основного процесса всегда на входе - Клиент с потребностью (ему что-то нужно), на выходе – Клиент удовлетворил свою потребность (получил что хотел) и доволен. Компания получила выгоду (прибыль, репутацию, опыт, партнера и т.д.
Возьмем типовой пример:
2. Обслуживающие (поддерживающие) процессы
Они нужны для того, чтобы основные процессы могли хорошо выполняться.
К примеру: найм сотрудников, введение в должность, маркетинг, логистика и так далее. Сами по себе они не приносят Клиентам ценности, кто будет платить за обучение ваших работников? У основных процессов главная цель заработать, у поддерживающих – получить конечный результат. Поэтому первые кандидаты на вывод аутсорсинга – поддерживающие процессы. Конечно все зависит от специфики бизнеса.
3. Процессы управления
Это процессы которые определяют технологию управления бизнесом. Обычно их делят на категории: стратегическое управление, тактическое управление и оперативное управление. Все они похожи, но отличаются лишь временным циклом.
Вот к примеру стандартный управленческий цикл:
Также важно относить к управленческим процессам – управление архитектурой бизнеса. Это все то, чем вы сейчас планируете заняться, наводя порядок в бизнесе. Этим также необходимо управлять, иначе у вас появится куча бумаг, разных регламентов и процессов в котором никто не может разобраться. Эдакий бюрократический бардак.
4. Процессы совершенствования
Ежедневно в жизни и в бизнесе происходят изменения, все ускоряется. Если ваша компания не успевает адаптироваться к изменениям – вы потеряете позиции. Наилучший способ – не подстраиваться под изменение внешних факторов, а создавать их – лучше чтобы адаптировались конкуренты. Основная задача процессов совершенствования – сделать развитие бизнеса системным и непрерывным.

Один из способов – регулярно работать с претензиями Клиентов. Выявлять что конкретно им не понравилось и что можно сделать лучше. Наилучшим способом будет регулярное проведение опросов на удовлетворенность клиентов и их пожеланиях при работе с вами. Для начала освойте самые простые способы регулярных улучшений процессов и используйте их системно.
Порядок работы над процессами:
Итак, для начала несколько принципов и правил. Прежде всего необходимо определить приоритеты. В компании процессов – много. Работа над бизнес-процессами – трудоемкая! И если взяться сразу за все, увязнете. Особенно если не следовать методике, а хвататься за все подряд.
Порядок приоритетности
  • Сначала основные – потому что именно они в первую очередь влияют на результаты бизнеса, на удовольствие клиентов от работы с вами. К тому же, основные проще всего увидеть, понять и описать. На их примере команде легче научиться. Ну и, наконец, эти успехи вдохновят вас и команду двигаться дальше.ᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠ
  • Вспомогательные – после. Они тоже важны, но не так, как основные. К тому же их сложнее увидеть.

  • На третьем месте – управленческие. Их сложнее осознать, увидеть и описать, потому как за многие годы, большинство руководителей привыкли управлять спонтанно.

  • Ну и, наконец, совершенствование. Правда, есть одно но: они постоянно вносят в компанию дополнительные изменения. Для зрелой стабильной организации, где все отлажено и работает как часы – это прекрасно. Но для спонтанно-хаотичной – вредно. Потому что еще глубже загоняет ее в пучины бардака. Сначала четкая система и порядок, а уже потом – совершенствование.
Резюмируя:
  1. Начните с основных процессов – те которые дают наибольший оборот и прибыль компании. Мелкие оставьте на потом. Поддерживающие также проранжируйте по важности. Их – много! Сначала беритесь за те, которые сильнее всего влияют на основные.ᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠ
  2. Пользуйтесь здравым смыслом! У процессов разные клиенты. Например, оптовые и розничные покупатели. У них различные потребности, они обращаются к вам с разными целями. А значит, опт и розница – процессы разные. Даже если там один ассортимент и выполняют их одни и те же работники в одном офисе. У клиентов процессов – разные потребности. Хотя физически это может быть один и тот же человек или организация.ᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠ
  3. Процессы, как правило – сквозные. То есть проходят через разные подразделения и должности.ᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠᅠ
  4. Большинство проблем в работе компаний находятся на стыках подразделений и должностей! То есть каждый участник процесса сделал свою работу хорошо. Но из-за слабого взаимодействия между ними – итог плохой. Процессный подход помогает наладить это взаимодействие, чтобы люди в вашей компании работали более слаженно. Если же «нарезать» процессы по границам существующих подразделений – это сводит их ценность практически к нулю.

В любом случае, вам в своей команде нужно прийти к согласию по поводу того, какие процессы выполняются в вашем бизнесе. Это будет та картина мира, которую вы все примете, будете в ней жить и вести дела.

Удачи!


Автор статьи
Максим Ермолин
управляющий партнер, консультант по стратегическому маркетингу
Phone: +7 (999) 040-35-34
E-mail: yermolin@pat-tern.ru
Made on
Tilda