Разработка маркетинговой стратегии
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Сфера деятельности компании
Как долго вы на рынке ?
Как вас зовут?
Телефон:
Результат который вы хотите получить?
Присутствие бренда в социальных сетях
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Сфера деятельности компании
На каких площадках хотите развиваться?
Ссылка на существующие аккаунты
Как вас зовут?
Телефон:
phone
Результат который вы хотите получить?
Digital трансформация
Оставьте свои контактные данные и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Сфера деятельности компании
Какие способы привлечения клиентов в интернете использует ваша компания?
Какую CRM-систему используете?
Телефон:
Имя
Результат который вы хотите получить?
Станьте частью нашей команды
Расскажи немного о себе, после заполнения заявки с вами свяжется менеджер
Ваше имя
На какую должность претендуете?
Опыт работы по выбранному направлению
Желаемая заработанная плата
20000
100000
Расскажите о ваших компетенциях
Почему вы должны стать частью нашего агентства?
Ваш телефон
Форма обратной связи
Введите контактные данные, с вами свяжется менеджер Pattern
Ваше имя
Ваш телефон

Наслаждение покупкой

Ни для кого не секрет, что все мы любим тратить деньги!

Да, без условно, когда речь заходит о крупной покупке и предстоит потратить внушительную сумму, испытывается некий стресс от расставания с деньгами, но это ничто по сравнению с наслаждением и радостью, которые мы испытываем, когда наконец совершает такую желанную и необходимую покупку.

Но так ли все просто работает? Получает ли клиент реальное наслаждение от алгоритма: выбрал-отдал деньги-получил товар или услугу?

Наверняка многие ответят, что да, и мне сразу хочется спросить, почему такой уверенный ответ? Могу предположить, что раз клиент получил конечной продукт многие думают, что он всем доволен и вернется к вам еще раз. А теперь давайте представим ситуацию и разберем как все происходит на самом деле…
Например, вы решили купить новый автомобиль. Вы долго и ответственно подходили к его выбору и вот наконец он, тот самый, который полностью удовлетворяет всем вашим техническим требованиям, у него отличный дизайн, это новая флагманская модель и тот факт, что авто немного не вписывается в бюджет, который был выделен на покупку, нисколько не останавливает от его приобретения, настолько сильно вы в него влюбились и уже представляете себя за рулем нового железного друга.

И так, выбор сделан, вы готовы даже потратить немного больше денег, чем ранее планировали, но что происходит дальше? Логичным продолжением является сама покупка, да, несомненно это так, но давайте рассмотрим как процесс покупки выглядит со стороны менеджера по продажам и со стороны покупателя.
Со стороны менеджера это выглядит как алгоритм, описанный выше: выбрал-отдал деньги-получил новый автомобиль. Однако со стороны покупателя процесс покупки выглядит совсем иначе.

Между «выбрал» — «отдал деньги» — «получил новый автомобиль» стоит есть еще ряд факторов, о которых продавцы порой даже не задумываются, но которые оставляют особый опечаток на впечатлениях клиента от покупки.

Я сейчас приведу некий пример и вы наверняка с ним согласитесь, что в большинстве случаев происходит именно так.
Выбор автомобиля сделан, вы желаете купить его как можно скорее, звоните в дилерский центр договориться о времени встречи, для того чтобы заключить сделку, а вам говорят, что менеджер в данный момент занят, работает с другими клиентом, как освободится, вам перезвонит.

И в это момент вы начинаете нервничать, предвкушаете скорейшее приобретение нового авто, а вам несколько часов приходиться ждать прежде, чем менеджер перезвонит, да-да как показывает практика менеджеры перезванивают в большинстве случаев именно через несколько часов!

Далее, наконец назначив встречу, приходите, отдаете некоторую сумму денег в надежде, что уже вот-вот и вы поедет на своем новеньком авто, но выясняется тот факт, что автомобиль с теми опциями, которые вам необходимы придется ждать несколько месяцев.
А теперь представьте на секунду, как вы себя чувствуете, отдали приличную сумму и про вас забыли на несколько месяцев? Скорее всего, вы испытываете не самые приятные чувства в этот момент, и если уже сейчас спросить какие у вас впечатления от покупки, то наверняка уже не будет того возбуждённого и радостного настроя, который был в самом начале.

Конечно, сейчас можно со мной не согласиться и аргументировать это тем, что как только клиент наконец получает продукт или услугу, все неприятные моменты стираются из его памяти. Однако, давайте посмотрим, что же происходит дальше?

Прошло несколько месяцев, вы получили наконец свой действительно долгожданный автомобиль и радостный выезжаете из автосалона. Проходит пару дней и вы, к примеру, решаете установить дорогой охранный комплекс на свой авто, звоните дилеру и опять по тому же кругу ада: долгое ожидание ответа менеджера-очередь на установку-долгая установка….

И так, как вы думаете для чего мною выше написано так много? Ответ довольно прост, как вы думаете, что именно клиент расскажет своим друзьям и знакомым и что оставило след в его памяти? Да, без условно он доволен свои новым приобретением, но счастлив ли он на самом деле так, как ожидал в начале?
К сожалению, как бы нам не хотелось, но в большинстве случаев, ответ будет отрицательным! Все те мелочи, которые практически каждый упускает из виду: долгий ответ менеджера, очереди, длительные поставки - так портят впечатления от покупки, что ни один человек, который расстается с деньгами не может оставить их без внимания.
Согласитесь, когда мы платим деньги, мы хотим, чтобы все было сделано на высшем уровне. Если вдруг, случается чудо и ожидания оправдываются, клиент просто готов «кричать» о вашей компании и бежать к вам снова и снова.

Так как же все таки должен выглядеть алгоритм возвращения клиентов снова и снова? Я думаю, вам теперь есть о чем поразмыслить.

Если хотите, чтобы о вашей компании клиенты «кричали» всем своим знакомым и незнакомым оставьте контакты или заполните бриф

Автор статьи
Екатерина Киян
заместитель директора департамента продаж
Phone: +7 (984) 142-31-22
E-mail: kiyan@pat-tern.ru
Made on
Tilda